- 2014-11-17
- 在天猫商城亮金字招牌
- ——走进第一医药网上商城工作室
11月11日下午4时，记者走进南京东路第一医药商店内的网上商城工作区域。只听到打印机声音“刺啦刺啦”地吐出快递单，一旁桌上，也是“刺啦刺啦”声不断，那是员工们用封箱带包扎快递盒发出的声音。桌上、地上已经堆满了快递盒，有北京的、也有成都的，天南海北到处都有。
刚刚过去的双十一网购大战中，天猫第一医药大药房旗舰店的销售额在570亿中虽然占比微小，然而，对于开业才一个多月的网上店铺而言，已经取得了一个良好的开端。
第一医药股份有关负责人告诉记者，网上药品交易许可证在2013年获得，第一医药天猫店于2014年9月28日开业，满月销售额达126万元。最高一天销售额近17万元，在天猫150多家药店中最高排名第九。目前该店上线商品为1300多种，分为常规药品、保健药品、医疗器械等大类。记者问：价格是否比实体店便宜些呢？回答是肯定的。
第一医药电商部副经理卢俊介绍，网上商城工作人员每天要面对大量的网上客户咨询，估计占下单客户的30%。我们的客服员要回答诸如药品性能、规格、保质期等问题，有些问题相当专业、细致，不具备一定的药品知识真难以满足咨询。网上商城和依嘉劳模工作服务室是两块牌子并肩作战，线上线下结合，依托劳模陶依嘉的知名度和陶依嘉团队的优质业务素质，客服员不厌其烦地耐心回答各种询问，扩大商机。
记者遇到了陶依嘉，退休了好几年，她看上去还是那么神采奕奕。今年，陶依嘉获得了全国十大道德标兵殊荣，为南宫NG·28为第一医药争了光。陶依嘉说，目前“依嘉热线电话”保持每天60只左右，她们一如既往地满足顾客需求，以获得顾客对第一医药这个品牌的认可。卢俊说，突出劳模工作室的地位、借助劳模和她高徒们的作用，以优良服务吸引更多的网购顾客是他们的努力方向。天猫医药馆页面上，对第一医药的店铺动态评分，描述相符、服务态度和发货速度等达到4.8分，高于同行业20%。
“刺啦刺啦”声不断，员工们紧张地工作着，繁忙时上厕所都顾不上，晚上7时才吃饭。卢俊介绍，公司领导非常重视电商工作，知道这里人手紧张，就发动公司管理部门党团员来支援，每天下班时间后都会有一两个志愿者到此帮忙，往往要忙到晚上10时。有的志愿者已经是第四次来了。他们工作干劲大，通过提供网上咨询服务，最后客户终于下单，他们会兴奋不已。
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