- 2014-11-17
- 东方商厦员工唤醒顾客“沉睡”四年的送货单--
- 只是为了坚守“诚信”二字
一位顾客四年前在东方商厦居室家电商场购买了两款家用电器，因当事人突发变故，这张送货单在商场“沉睡”了四年，始终无人问津。近日，事情有了转机，顾客的女儿前来求助，经过商场员工的努力，两款家用电器送到了“失主”家中。她称赞：东方商厦履行约定，守诺诚信，值得信赖。
原来，2010年顾客沈女士在东方商厦订购了两款价值数千元的家用电器，留下送货地址后，沈女士与商场营业员约定，由她致电通知具体送货时间。谁知，以后商场再未等到沈女士的告知电话。直到近日，沈女士的女儿洪小姐来到东方商厦，商场才得知，购买商品后不久，沈女士就因车祸不幸去世了。由于走得匆忙，洪小姐一直忙于处理母亲的身后事和悲痛之中，最近才想起当时陪同母亲一起订购的家电还未送货上门。家中变故之后，又时隔四年之久，购货凭证早已不见了踪影。“东方商厦还能送货吗？”洪小姐怀着焦虑的心情，来到东方商厦寻求帮助。
唏嘘于顾客不幸遭遇的同时，东方商厦员工与沈女士多次联系未果的谜团也随之解开。面对早已撤柜的供应商和下落不明的购货凭证，营业部领班竺宇并未就此拒绝顾客，而是主动与顾客一起寻找解决办法。他根据洪小姐提供的当时登记的送货信息，与同事胡立、吴寅政一起比对送货记录。由于顾客无法给出具体的购买日期，三人只得在当年的送货记录中逐条寻找。翻找了好几天，他们终于找到了相关信息，经过再次身份核实，终于唤醒了这份“沉睡”四年的送货单，为这次特殊的送货服务画上了圆满的句号。
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