- 2015-04-13
- 打造全渠道营销模式 构建智慧型购物平台
- 第一八佰伴商务电子化取得新进展
进入二季度，第一八佰伴的商务电子化也已经进入了2.0模式。结合传统百货业的实际情况，依托集团商务电子化项目的推进，第一八佰伴正以互联网为媒介、以创新和突破为核心理念，集合智能Wi-Fi、移动app、LBS定位、移动支付、微信微博平台、智能车库、电子互动屏等设施，打出组合拳，将线上线下融为一体，为消费者带来空前的便捷时尚购物体验，并将致力打造全渠道营销购物模式来构建和实现智慧型商圈平台。
信息基础设施建设全覆盖。为消费者打造线上线下相融合的便捷购物体验，目前，第一八佰伴已实现商场内Wi-Fi 253个点位、商场外18个点位、120兆带宽接入的信号全覆盖，从而为消费者提供更为便捷迅速的上网体验。另外，29台电子互动屏已分布在商场各楼层中央扶梯口、观光电梯处，积极为消费者提供品牌讯息、导航、优惠券打印、会员注册等功能，将线上体验转化为线下感受。针对消费者车库内找空车位难，第一八佰伴车库已开始构建智能停车系统库，在停车位上方安装指示灯，并将全面构建和实现自助缴费、停车位导航等，为消费者的出行提供更精确的引导。
顾客购物体验优化全触点。在建设硬件设施的同时，集团开发的各类应用系统正被用于多个客户端，以提升消费体验。首先，商场内电子互动屏不但是商品资讯的传播平台，更是一个小型导向“指引平台”，为消费者在第一时间提供最优购物路线，同时提供品牌活动指引、最优商品推荐等，大大提高购物效率。其次，“移动支付”正通过移动手持机的配置逐步推进，目前已实现的电子开单功能已让付款时间大为节省，今后随着结算功能的叠加，消费者在选择商品的同时能够直接付款，让购物变成一种愉悦的体验。结合集团线上购物、线下自提或线下快递到家的服务功能开发，第一八佰伴已设立了“商品自提点”并配合完成交付环节的各项任务，让消费者真正感受到无忧购物的乐趣。
管理服务模式改进全方位。在硬件设施的支持和智能化技术的广泛使用下，商场各类电子媒体不仅成为了商户提供讯息发布平台，同时还为消费者提供诸如购物预约、活动预约、积分兑换等服务窗口，从而实现线上线下相结合的一体化智能体验。其中，通过电子媒体的接入，商场也能全面地了解消费者的爱好、习惯，为精准营销提供强大的数据源，也为商场决策调整提供大数据支持，全面改进商场管理服务模式。
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