- 2017-03-02
- 以服务为内核，创平台拓外延
- ——记快客便利上海西南营运区三星级气象站工作
1月9日，快客便利第四党支部所辖的上海西南营运区气象站正式挂牌为南宫NG·28三星级站。6年来，上海西南营运区气象站结合自身实际和特色，结合“党日主题实践活动”，以企情民意气象站为载体，初步形成了由支部统筹、区域融入、工团配合、全员参加的组织体系和工作格局，真正发挥了“通企情、察民意、集民智、解民忧、聚民心”的五大功能，受到了广大干部员工的好评。
企业文化的“宣传员”
快客便利上海西南营运区气象站根据党员集中一线的特点，将所辖的200家门店、1600多员工，划分19个块区，支部书记作为支站站长，党员作为一个块的信息联络员，再邀请部分区域经理、店长、员工代表作为一个块的信息联络员。由此，形成了信息联络员责任区的网格化。上海西南营运区气象站将组织架构覆盖所辖的全部门店，把工作延伸到每个员工，使一线的经营发展、企业管理、安全稳定、福利生活、思想动态及时上传下达落地生根。
上海西南营运区气象站积极探索企情民意的新思路、新方法，使其成为构建和谐企业的“推进器”，引领企业文化的“宣传员”。气象站根据一线门店的实际，不断拓宽宣传载体，先后开设了气象站电子邮箱、气象站微信群，发放信息联络员联系卡、开通站长热线、站长接待日等沟通渠道，有效地解决了一线门店信息不通的障碍，搭建了企业与员工之间双向互动平台，及时关注并解决员工反映的问题，使气象站服务企业、服务门店、服务员工由“被动作为”转为“主动作为”。
攻尖克难的“急先锋”
“围绕中心，服务大局”是上海西南营运区气象站的重要任务。气象站始终坚持融入企业经营管理中心，将气象站目标与企业中心工作同部署、同落实、同推进，并瞄准企业发展重点难点问题，着力发挥气象站的助力作用。
一是在激烈的市场竞争环境中，在经营上面临着不少困难，如何凝聚员工智慧、调动员工的积极性，一直是气象站关注的问题。气象站借助各类平台，通过开展“金点子”、“新创意”、“好方案”等活动，大家集思广益，激发职工的聪明才智，采纳助推企业发展的建议，有力推进企业转型发展，如去年气象站收到合理化建议10条。
二是每年都会开展各类形式的门店现场交流推进会，帮助门店解决难题急事。如开展新版门店现场交流会。在门店改建时，与店长共商商品结构调整，货架陈列方式等。如：现场交流会上大家发现《门店管理考核标准检查细则》中的若干条款多年未作调整，急需完善。意见反馈至营运部，营运部经过多次商讨对原有的细则内容及扣分扣款做了补充和修改，使细则更贴切实际，有效帮助门店提升营运管理能力。又如：在“礼貌用语”项目推进的过程中，大家发现项目的考核内容过于笼统，不细致，难以发觉问题的关键点。在听取员工、区域经理和门店检查小组人员的建议和意见后，营运部对考核方案做了修改，细化了考核条款。
三是积极参与企业转型与管理提升。气象站联络员积极参与门店转型改造，2016年，上海直营改造门店108家，气象站以此为中心，积极配合改造进程，克服时间紧、人手少的困难，放弃休息同舟共济，使改造任务按期完成。同时，通过硬件与软件提升，为门店“扩销”打好了基础；通过“瘦身增能”项目的推进，为门店“增效”创造了条件。气象站联络员为提升服务内涵，服务增值、鲜食，在便利店转型与提升中做好带头人。
四是“党员示范岗”考评。气象站的党员同志在前几年实行党员“五个一”行动的基础上，制定了“党员示范岗”考评试点，从五个目标对照，做好带头，提升工作量化和质化，使党建工作做到有目标有方向有效果，把“转型提升”、“扩销增效”、“立功竞赛”等主题活动开展落实在具体行动，强调了党员的责任与要求，体现出党员的先进性。
服务员工的“暖心人”
满腔热情做好服务工作，想方设法为员工排忧解难，努力做广大员工信得过、靠得住、离不开的知心人、贴心人、暖心人，是上海西南营运区气象站不变以的情怀。
气象站结合“走访门店，聆听心声”为主题的“企情民意”活动，2016年共召开员工座谈会4次，与60多家门店100多名员工进行访谈，收到企情民意30条，采纳企情民意25条，为门店与员工办实事20件，新建与完善8项制度流程等。如：冬季上夜班的员工长时间站在冰冷的水泥地上，双脚容易受凉。联络员将情况反馈给了工会。工会马上联系购买了保暖垫、保暖鞋送到各门店，一个冬天员工穿着保暖鞋站在保暖垫上，热在脚上暖在心里。又如：夏季高温中，联络员发现员工自带的饭菜盒放在风柜后，既不卫生又不规范，马上反映给工会。工会及时联系供应商购买了大保鲜盒送到门店，让上班员工的饭菜盒统一摆放，既卫生又美观。再如：便利店夜间安全问题历来是关乎员工切身利益问题，员工呼声很大。支部反馈给安保部，为一些存在安全隐患的门店特意增设了一台电子监控视频设备，保障员工的人身安全。
上海西南营运气象站作为联系员工的桥梁纽带，坚持关爱员工、服务员工、惠及员工，通过大力构建和谐企业，凝聚全体员工的智慧和干劲，为快客便利发展提供源源不断的强劲动力。
