南宫NG·28

        一件再普通不过的商品，无论有没有外包装，在她的妙手施为下，都能变成一件件赏心悦目的艺术品。那种简约唯美的时尚韵味，游刃有余的想象空间，给消费者带来了惊喜和快乐。她，就是南宫NG·28又一城购物中心总服务台接待员赵剑华。         当下的零售市场，服务模式日新月异，顾客对服务的需求也越来越高，赵剑华深知学习提升的重要性。于是，她开始认真学习研究岗位技能，主动报名参加了英语、手语、服务礼仪、消费心理学等专业课程的培训班，并在日常工作中不断探索实践，切实做到了学有所专、学以致用，提高了综合服务能力，逐步形成了服务特色。
        为更好地适应市场发展、迎合顾客个性化包装需求，赵剑华利用业余时间，苦练商品包装技巧。一件很普通的首饰盒，在她的手中得以脱胎换骨。浅绿色的哑光纸散发着生命的活力，活灵活现的4片风轮被安放于立柱上，还原了气流的形质和原野的味道……她用快捷演绎精准，用艺术点化技术，为商品增添了附加值。
        赵剑华在工作中结合商品特性和馈赠特点，用创意装扮现代生活。她所体现出的周到礼仪、精湛技能，赢得了广大消费者的喜爱。她常说：“看到顾客满意的笑容，是我最大的快乐。”正是因为她始终坚持为消费者着想，所以促使她不断进步，在2017年南宫NG·28职业技能大赛“商场总服务台”比赛中荣获一等奖。         作为总服务台的技术骨干，她曾多次被评为公司“青年先锋岗”荣誉称号。她在一线服务窗口亮牌上岗，向消费者和同事们展示了优良的服务形象，起到了良好的示范引领作用。
        与人相处的最高境界，就是让人感到自在舒服。赵剑华始终觉得，让消费者感到自在舒服，是检验服务品质的最高境界。她认真履行总服务台“1+2+4”服务承诺：“1”就是团结一致；“2”就是环境优美、服务优质；“4”就是接待要诚心、咨询要热心、便民要称心、离柜要开心。只要用心，一切皆有可能。
        一天，保安将一个遗失的包交给了赵剑华，她打开后发现有很多证件，皮夹里还有上万元现金。翻遍了整个包和皮夹后，都没有找到联系方式。当她看到几张会员卡后，马上逐一联系，最终通过一家美容院找到了失主。通过此事，她建立起一套失物招领流程，为消费者打造安全放心的购物环境。
        2017年，赵剑华共接待各类现场咨询100余起，服务满意率达到100%。在工作中，她义不容辞，认真实践以诚信为核心的职业道德建设，恪守职业规范，展示职业礼仪，塑造了良好的职业形象。         作为一名团干部，赵剑华始终保持着青春活力，与企业共同成长。她不仅带头踊跃参加社会公益活动，而且引领周围的青年职工发扬志愿者精神，用青春实现激情跨越。
        2016-2017年间，赵剑华在党总支的安排下，和党团员们走出企业、走向社区，先后多次赴邯郸居委孤老家中开展慰问、探望工作。她们一起为孤老整理房间、打扫卫生、清洗餐具，还与孤老聊天，帮助他们阅读书籍和报刊。在孤老过生日的时候，她还自费购买了生日蛋糕为老人庆贺，让老人深受感动，也受到了居委会的赞扬。
        赵剑华还积极参与五角场党员义工服务日活动、拥军优属结对活动、交通文明志愿者等公益活动。在她的心里，始终承载着一名志愿者的满腔热情，积极的行动洋溢出最朴素的美，不仅奉献社会，而且引领风气，为企业塑造了良好的形象，为南宫NG·28又一城成为五角场商圈精神文明建设的排头兵贡献出自己的力量。