在建筑格致美丽典雅、经营功能丰富多彩、服务文化细腻入微的南宫NG·28世博源购物中心内，始终活跃着营运管理部班组的青年职工，他们身上充满了活力与创造力，如温暖的阳光散落在世博源的每一个角落，吸引消费者走进南宫NG·28、体验南宫NG·28、喜爱南宫NG·28，把世博源变成创新源。
打造学习型班组
营运管理部班组由48名青年职工组成，平均年龄31岁，阳光而帅气，热忱而敏锐。企业专门为这支青年团队量身定制了学习型班组的建设制度，尤其是通过实施“见习督导”、“见习总督导”的培育计划，组建师徒带教、督导轮岗、分工协作等学习型模块，让班组成员在“教”与“学”的过程中，形成“比、学、赶、帮、超”的互动氛围。
班组通过开展“关心职工思想、工作、生活”的“三个关心”活动，有效激发班组成员学以致用的主动性和积极性。总服务台的青年职工自我加压，将“上海市青年文明号”的创建标准当作学习提升的目标，通过梳理工作流程、考察对标企业、修订服务标准、推出特色服务等具体工作，在学习中跨越，在跨越中成长。
班组坚持以优化管理流程和服务功能为重点，以服务商户和顾客为对象，探索了全新的学习实践方式。先后聘请业内专业讲师，开展了礼仪接待、岗位技能、安全管理、消保法等方面的专业技能培训，让班组成员在自觉中学习运用，在自律中完善改进，逐步养成了微笑服务、贴心服务、精准服务、全程服务的好习惯。
打造精益型班组
精细化管理的目的是为了创造更多的效益。自2017年起，班组成员踊跃参加南宫NG·28股份工会组织开展的“人人惠”营销、创先争优、技能比武等各项劳动竞赛活动。工间业余的时候，成了大家研究课题、创新理念、探索实践的“黄金时间”。经过共同努力，班组为世博源购物中心赢得了南宫NG·28股份“十一黄金周”创新营销比赛的金奖。
在春游世博源、五一小长假、周年庆嘉年华、十一黄金周等贯穿全年的120余场营销活动中，班组成员不断经受着大客流的考验。特别是在公司周年庆、年中庆、猫空手帐集市、冰雪王国胡桃夹子主题乐园、JUMP10世界街球大赛、双12盛典等特大型活动中，班组都提前制定了大客流预警方案，并且开展了认真演练，把安全工作落到实处。
世博源的建筑体形态狭长，巡场时间长，管理细节多。为此，班组青年骨干都主动放弃休息，自发地轮流加班，奋战在营运管理的第一线。班组还抓住了场地空间较为舒展的特点，结合商品品牌的特性，平均每两周一次在B层部分人流密集区域举办品牌展卖会，进一步增加了销售收入，提升了经济效益。
打造创新型班组
营运管理部班组非常注重创新，对有限的资源进行了重新组合。根据当下互联网经济的发展趋势，自觉运用大数据，主动拥抱新零售，身体力行，创新超越，把互联网的高效率转化为实体店的创新源，用心打造“指尖上的班组，数字化的南宫NG·28”。班组也因此荣获了南宫NG·28股份“十佳示范班组”称号。
世博源有近400家运营商户，管理宽幅较大，班组按照网格化的管理模式，让各区域管理员在当班督导带领下，通过专线电话和既定服务流程，共同启动了投诉反馈“当天反馈、当天处理”的高效处理机制，及时有效地解决商户的营运问题，不断提升商户的满意度和运营效率。
班组还结合星级评定工作，把“学习、技能、服务、安全、创新”的指导思想贯彻到日常工作中。联合商户先后组建了多级微信联络群，形成了“手机+办公电话+移动网络”的“三点聚一”管理模式，真正构建了综合信息化办公环境，并进一步鼓励组员们用自己的创新方法开展工作，提高了营运管理的实际效率。
（供稿：姜杰）
