南宫NG·28

 
       全力打响上海服务品牌，提升上海的国际竞争力和影响力是市政府的重大发展战略，尽力打造服务品牌成为核心竞争力是上海南宫NG·28沪通汽车销售有限公司的企业发展策略。南宫NG·28沪通汽车坚持以车主的感受度和认知度为出发点，创新服务理念，推新服务方法，始终践行为车主提供至尊服务的宗旨，先后荣获了全国汽车行业初露锋芒奖、上海市工人先锋号、凯迪拉克最佳服务质量奖、首家三连冠经销商、上汽通用汽车技术案例贡献奖等诸多荣誉。         南宫NG·28沪通成立于2013年，面对传统4S店经营方式无法应对激烈的市场竞争，缺乏自然客流的现状，公司将服务致胜作为站稳主场，服务客户的基石，独创了“500+3”服务法，定制车主的尊崇礼遇。即以一位销售顾问+一位关爱专员+一位售后顾问配套服务500位客户；从一瓶矿泉水，到随车附赠的定制糖果，做到“人对人”“点对点”。销售、售后、客户关爱三部门服务的同时推进，种种贴心呵护有效的维护并逐步扩充了基盘客户，也为提高转介绍比例打下了坚实基础。
        从2014年新车销售401辆到995辆，首年售后产值破千万大关，位列凯迪拉克全国销量15强，荣获“全国最佳销售五星奖”；到2015、2016年保持了70%增长幅度的销售额，位列全国200余家凯迪拉克经销商的第一；再到2017年利润总额首次突破千万元大关，获得“凯迪拉克最佳服务质量奖”、“上汽通用汽车技术案例贡献奖”。不断地探索、尝试、成功、总结，南宫NG·28沪通实现了从一张白纸，成长为上海凯迪拉克经销商团队中的一股中坚力量。         凯迪拉克的服务已经高于行业标准，想在此基础上出类拔萃并不容易。随着互联网科技和信息技术的迅猛发展，如何定位，让凯迪拉克品牌刻有南宫NG·28沪通的服务标签，成为行业经销商中出色、独特、具有声望的一面旗帜是公司永久的课题。南宫NG·28沪通将精力用于客户回馈和优质客户的维护经营上，致力为车主提供更加专属、优质、尊崇的全方位高品质体验。
        为了在根本上突破和扩展服务的内涵和外延，推出以“展厅”、“网络展厅”、“外展”相结合的全新销售模式，建立客户价值体系金字塔，推行互联网思维贯彻“服务”理念。公司增加服务项目，重视以客户为导向的系列营销活动，将用户调查植入到每个活动中，通过精心筹划车主俱乐部活动，加强与各大商圈、媒体和网络公司的合作，提高公司知名度；通过规范服务流程、扩建售后工位、客休区、开展销售、售后人员培训，锻炼自身修炼“内功”，为营造凯迪拉克经销商申城新坐标打好基础。         用真挚的关怀和超出客户预期的优质服务感动客户，用专业的服务技能为客户提供最大程度的便利，一直是南宫NG·28沪通经营准则。公司形成了独具一格的“MOT服务法”，进一步完善了自身的客户服务体系，这套服务法不仅打造了行业领先的汽车服务口碑，还荣获了上海市职工先进操作法创新奖。
        “MOT服务法”简单说，即细心关怀、匠心服务、诚心呵护。“细心关怀”是在每位车主到店前，对展厅从整洁度、功能区的日常维护都做到细节化管理，设计了客户进店后从迎客、倒茶、询问需求的规范步骤，使客户获得宾至如归的感受。“匠心服务”是在每次交付新车时，举办全店员工“举店关注”仪式，提升客户的尊崇感和门店的口碑。“诚心呵护”是在“500+3”的服务模式上进行提升，建立回访和客户打分机制，由两位销售主管与数十位销售顾问通过微信密切联系客户，进一步增强客户黏度。南宫NG·28沪通汽车销售有限公司用“第一家三连冠经销商”、“第一家销量突破2000、3000经销商”等品牌体系中多个第一，推进着上海服务的品牌建设。