星光溢彩，匠心唯美。“淮海755”似一颗绚烂的宝石镶嵌在商业繁荣、人文荟萃的淮海路上。而服务创新班组就是这幢主题购物中心最美丽的一扇服务之窗。
美丽约定：一步一景一视野
经历了从连锁百货到主题购物中心脱胎换骨式转型之路，新华联进入到一个全新的发展周期。一切都是新鲜的，一切都是唯美的。如何让职工和消费者认同并喜爱，成为了企业上下一个共同的课题。在新华联党政班子的引领下，职工们投入了“淮海755”最美风景征集活动，一张张优美的照片，倾注了全体职工对企业的热爱和期盼。
美景在侧，如何推广？全景式服务成为了最佳答案。于是，在原有女性服务班组3D珠宝工作室的基础上，创建了淮海755服务创新班组。在16名成员中，女职工占比75%，分别隶属于客户中心、母婴室、广播室等。这种跨部门的组合，集成了对环境商品全景塑造的能量，延伸了服务的边界，扩展了服务的对象，开放了服务的资源。
服务创新班组与消费者来了一次美丽约定，木结构船、铸铁锅炉、共享空间、运动天地、休闲地带……通过班组成员们的耐心发掘和创意组合，一个个景点蓄势待发、期待来客。“一步一景一视野”，在信步浏览商场的时候，消费者可以通过视觉、听觉、嗅觉、触觉等感官体验，全方位感受品牌调性和环境氛围，引发回归心灵的自然共鸣。
美丽绽放：一周一讲一场景
“这就是地球的颜色。”一句简简单单但不失率真的广告语，让“无印良品”旗舰店呈现出与众不同的魅力，一举吸引了年轻时尚、关注生态的消费群纷至沓来。但是，仍有不少消费者只知其然而不知其所以然。于是，创新服务班组推出了“一周一讲一场景”这一独步业界的服务项目，让消费者了解品牌、喜爱南宫NG·28。
在班组长陆蕙的带领下，每位成员都拿出了自己的奇思妙招。有的整合资料，有的撰写文案，有的制定流程，有的设计创意，她们共同孕育着创新的种子，并让它开出了班组建设之花。每周六下午一点半，便会准时为消费者举行一场专场讲演活动，以多元化的方式推送品牌文化、讲述品牌故事、阐述设计原理，为购物场景灌注了盎然的生机。
与人相处的最高境界，就是让其感到舒服。服务也是如此，怎么舒服，怎么来做。班组成员进行探索和实践后，重点提升服务技能，形成服务特色。通过挖掘女职工所特有的形象美、语言美、行为美、心灵美，在理性与感性的两端，做到了和谐统一、美丽绽放。消费者在接受她们的服务时，感到心情愉快、自然舒服，感觉她们就是自己的朋友。
美丽筑梦：一月一评一明星
随着时光的推移，服务创新班组崇尚创新、美丽筑梦的行动吸引了每一位职工，渐渐成为了一个提高服务水准、交流服务经验的平台，职工与职工之间，商场与部门之间，企业与商户之间，形成了一种看不见但真实存在的默契。“人人都是服务者，个个都是追梦人”成为了大家的共识，都自发自愿地参与服务创新班组的建设工作。
为了进一步鼓励先进，新华联开展了每月评选一名服务明星及一名管理明星的活动，班组成员们更是带头创新、永争第一。运用斗鱼直播网站累计直播营销活动27次，420次弹幕，最高热度1.2万。“全景式服务”新增了RESEE、塔卡莎、快闪店等品牌，宣讲107场，并加强了线上同步推，促进微信粉丝增加18324人。
南宫NG·28股份十佳示范班组、上海百花杯优质服务竞赛活动先进集体服务品牌、2017年上海商业优质服务先进集体、2017年度上海市巾帼文明岗、2018年上海市职工（巾帼）创新工作室、全国五一巾帼标兵岗……淮海755服务创新班组在跨越中成长，在创新中前行，已经成为了培育先进班组和服务明星的美丽摇篮。
（供稿：姜杰）
