作为上海市第四批“人文关怀心理服务示范点”，东方商厦旗舰店在落实抗击疫情联防联控工作中，持续开展“疫情防控，‘馡苑’同行”员工心理疏导志愿服务，帮助员工消除焦虑，积极有序推进复工。
及时传播防疫知识
公司党委及时组建一支由商场（部室）党、工、团负责人以及经理助理、区域主管为骨干的心理服务志愿者队伍，协助公司联防联控工作小组开展相关活动。他们每天充分利用公司统一转发、来源于官网权威媒体发布的疫情信息和科普信息，向所在班组、团队员工正向传达，并引导员工及员工家属提高自我防护能力。同时集中开展了个人防护、保持健康规律生活习惯、正确理性对待疫情等三方面的疫情防控教育，传播正能量，提振自信心。
有效开展心理援助
公司坚持以人为本，密切关注疫情期间员工的心理情绪变化，为抵抗病毒增强稳定情绪的屏障。经营一线管理人员每天坚持了解并按时上报员工身心状态。针对口罩等防疫物资普遍紧缺的社会现状，公司一方面千方百计多方筹措各类防疫物资；另一方面，主动疏导化解员工焦躁、紧张等情绪，引导员工合理利用居委会申领口罩等社会资源。针对学校延迟开学，未成年子女在家需要照看的社会问题，公司排摸员工子女近况，妥善合理安排员工轮休、在家办公等特殊时期弹性工作制，解决员工后顾之忧。针对个别长病假员工对企业联防联控工作不了解，公司利用企业公众号、微信、电话等方式，加强沟通联系，使其在家也能与企业同频共振、共渡难关。
主动为员工搭建连心桥
公司倡导的“馡苑”人文关怀氛围，就是引导员工做到：面对困难，接受那些我们不能改变的事情，有勇气改变我们当下能改变的事情；自己可控的、能做的疫情防护工作，要认真做好。为了压实人文关怀措施，公司组织心理服务志愿者利用“学习强国”平台，开展“疫情期间个人心理健康自评”活动，从抑郁、恐惧、易怒、轻信等6个维度，对此次疫情中的心理状态进行自我评估，以便更好地调整自己、服务员工；公司工会还结合“上海发布”，向员工们提供12320-5、55369173两条心理健康热线，依靠专业机构为员工提供心理援助。
病毒无情，关怀有情，硬核的防护手段加上及时的人文关怀是打赢这场疫情防控阻击战的“双保险”。随着复工工作不断深入，东方商厦旗舰店将继续发挥“馡苑”人文关怀心理服务的职能，为疫情防控阻击战凝聚强大精神力量，为企业全面恢复经营、稳定发展助力。
（供稿：董芳）
