从事超市营销工作整整21年的陈岚，担任平阳店店长也已7年。在平凡、琐碎的营销工作中，她始终本着“顾客永远是正确的”宗旨，以及“让消费者更喜爱我们”的企业愿景，“真诚、真情、真心”给顾客以“暖心、称心、舒心”，带领着团队为联华超市的发展默默工作，奉献青春。
真诚给顾客以暖心
联华平阳店坐落在近外环的龙茗路上。陈岚来到平阳店后，除了在工作中细心观察顾客的购物习惯外，还深入小区和街边进行实地调研。周边小区居住了很多子女不在身边的老人，他们大多一是不会熟练使用手机，二是居住的楼层比较高，三是购物频率高、购物量少。通过观察和调研，陈岚心中有了底，那就是真诚给顾客以暖心。一次，她在店堂与员工交流，一位老人询问雷达驱虫剂放在哪里？陈岚不是简单地用手指示，而是搀扶着老人来到货架前，轻轻地问：是买驱蚊子的还是驱蟑螂的？那么的自然、那么的亲切、那么的真诚。店里的牛奶和大米特价销售，吸引了不少老人前来购物，然而有位老人结好账后却愁眉苦脸站在店门口，不知所措。细心的陈岚看到此情况，热心询问老人，得知老人正为怎么把一堆重物拿回家发愁。随即安慰道“别急，待会销售稍空些，我派人送货上门。”暖暖的一席话，老人顿时愁眉舒展。于是，在她的倡导下，平阳店实行1公里以内，为年龄在70岁以上的老人送货上门的服务。实实在在的便民措施，吸引了周边的老人。这些小小的举动，不但温暖了老人们的心，也使他们成为了联华平阳店的忠实客户。
真情给顾客以称心
陈岚努力在岗位上践行“创领消费时代、创新客户体验、创造员工价值”的企业使命，真情给顾客以称心。她带领员工到社区设摊，向小区居民宣传南宫NG·28通会员卡及i南宫NG·28APP软件的特点，并进行了现场演示和详细的讲解。新的体验感受和方便到家的服务，使越来越多的顾客成为了南宫NG·28通和i南宫NG·28的会员。许多顾客结账时不等收银员询问是否有会员卡，都会主动报上自己的会员卡号，由此提升了实体店的线下销售上升，而平阳店线上销售在南宫NG·28到家也一直名列前茅。真情还体现在融洽顾客情感上。陈岚积极参加团委组织的敬老院服务，端午节组织小区居民到店进行包粽子比赛；积极参与社区的“垃圾分类”宣传活动，设置一些小奖品，让居民在答对题时，也有小小的收获。考虑到有些顾客带小孩来，陈岚在有限的营销场地放置小桌、椅子、纸和画笔，让顾客可以称心购物。
真心给顾客以舒心
平阳店周边也有不少同业，如何吸引更多的顾客，也让她花了不少的心思。通过真心打造舒适的购物环境给顾客以舒心。门店进行三次调整，其中2017年底是规模最大、改变最大的改建工程，形成堆桩新颖、货架陈列饱满、蔬果生鲜品种齐全、购物环境优美的社区型超市。老顾客都说通过改建门店格局，视觉开阔了，品种增多了，陈列美观了，不仅仅是满足购物需求，更是艺术的享受，因而大大促进了他们的购买欲望。陈岚还主动承接了公司样板店的任务，特别是2019年的春节CNY大区样板店。她带领员工不分日夜，不断调整，打破原有的商场布局，拆除商场中央16节货架，打造出一条崭新的年货大街。并且主动联系了附近几个居委会，组织居民参观年货大街，让大家知晓春节营销新动态。新颖的货物展示、舒适的购物环境，着实吸引不少顾客前来购物，为2019年销售业绩的提升夯实了基础。
功夫不负有心人，有辛勤的付出就会得到相应的回报，2018年联华平阳店销售同比上升14.55%，年净利润同比上升了36.35%。但陈岚深深感到自己只是做了应该做的事，有些收获也是团队共同辛苦努力取得的。联华平阳店的“真诚、真情、真心”已赢得了顾客良好的口碑，他们的“暖心、称心、舒心”将吸引更多的顾客。
（供稿：郭丽屏）
