李坚，他是从门店走出来的联华人，扎根基层20载，默默耕耘；他是锐意进取的世纪联华外高桥店店长，因为热爱，为超商行业倾注所有的青春和心血；他是勇毅前行的优秀共产党员，在一次次的防疫保供行动中身先士卒，义无反顾。面对经济新环境，他积极转换经营思路，大胆改革创新，克服企业自身困难，团结带领经营团队重树信心，直面问题与挑战，调整经营模式，利用互联网平台与顾客进行线上线下互动，从而使社区型大卖场走出困境，客流逐步回流，逐步站稳实体店的脚跟。
任劳任怨 扎根基层
最艰苦的门店现场，总有李坚的身影，最艰巨的任务，他总是主动请缨。在2020年至今的联华防疫保供中，他舍小家顾大家，始终出现在艰苦的前线，他用奉献丈量着联华人的坚守。
在2020年初，李坚接到南宫NG·28要为上海疾控中心医生们提供1250份慰问品配送任务，面对时间紧任务重，他带领二十多名员工封箱、装品、打包、运输、收垃圾。为了能够快一点、再快一点完成配送任务，他与团队尽可能少喝水、少上厕所，吃饭也是用泡面快速应付。
在2022年的防疫保供中，李坚从3月下旬便住在办公室，以仓板为床，以办公室为家。因为无法照顾年迈的父母，他深感愧疚，但为了守护好居民们的“米袋子”“菜篮子”，他毅然决然选择留在前线，并出色地完成了三林、北蔡及外高桥周边地区居委的保供任务。面对疫情，他还带领干部员工做好卖场基础维护工作，用真心、细心和耐心服务好每一位消费者。由于他积极做好抗疫支援、消毒检查、员工关怀等方面的突出表现，赢得了高桥镇政府的表扬和居民们的一致好评。
引领团队 破冰笃行
在经营销售方面，李坚大胆创新。世纪联华外高桥店作为一家社区型超市，他明白居民们的需求要摆在第一位。为了了解居民需求，他深入社区，每季度定期召开居民代表座谈会，听取居民对营销、服务方面意见。在了解完之后，推出更有针对性的营销活动，并利用实体店的社区优势，以微信社群、进社区拉新等辅助手段，搭建与社区联络点，让社区居民第一时间得到门店商品信息与服务信息，使得线上线下高度融合。在他和团队的共同努力下，外高桥店2021年线上单量增长85%，线上销售金额增长31.6%，新增注册会员10595人。他注重提升服务质量，要求收银员三唱服务，做好顾客的引导，成立党团员志愿者服务队，定期开展社区劳动、顾客座谈会、315维权咨询等共建活动。
勇挑重担 重新出征
为了更好地提升工作效能、激发员工热情，他以生鲜合伙人为契机，通过改变经营思维，激发员工活力，将生鲜经营承包方案对生鲜干部员工进行系统化培训，并将每位员工工作实绩和工作态度与自身利益挂钩，从而从源头调动了员工的主人翁精神，体现“企业家”思维和“生意人”思维，让员工从“要我做”变成“我要做”，真正实现了个人和企业的双赢。
此外，李坚明确生鲜定位，增加实体店生鲜体验功能，同时针对生鲜员工进行专业实操培训，通过蔬果分捡、肉类鱼类分割等技能提升，用专业服务质量吸引更多的消费者。
在李坚的带领及团队的不懈努力下，外高桥店每年销售和利润实现双增长。心中有光，履践致远。他用实际行动践行联华人的初心和使命，用开拓创新贡献联华人的智慧和力量。
（供稿：联华股份 编辑：费凡）
