无锡奥莱自2018年上线云店，围绕“品质、创新、共赢”三个维度来构建灵活、高效、专业的云销售平台，打造用户的极致体验。从人找货到货找人，线上销售突破了公域投放到私域共享的获客渠道。
夯实内功 蓄力蓄势
“云店”工具日常的维护和推广，成为线上销售的基础。在南宫NG·28股份领导下，无锡奥莱领导班子高度重视线上销售平台的运营，打破原有人员配置，重新构建数字化工作小组。为了保证每月线上运营指标的顺利完成，将广场划分四个区域由现场督导进行监管店铺线上工作推进情况，并做到日日有反馈，周周有分析，月月有复盘。
此外，为了避免广场店铺因人员流动造成的线上工作脱节，每月都会开展新进员工培训，确保线上工作正常开展。同时针对近期重点工作开展组织云店专项培训，以强化员工深度运用线上工具为目标，与每一位员工达成共识。日常工作中，数字化小组又会深入各店铺进行指导，确保店铺员工能熟练掌握商品上线、平台维护以及售出开单等环节。
为了延展拓客渠道，更好地从公域转化到私域，广场将云店与社群、“人人惠”平台进行了高频互通，不定期推送九宫格商品、爆款商品，鼓励员工利用社群、朋友圈等私域路径构建自己的私域流量矩阵，进行云店商品的引流，沉淀用户流量并实现销售。
危机并存 积极求变
今年新型冠状病毒感染多次在全国范围内蔓延，无锡奥莱在3-7月受全市疫情间歇性扩散的影响导致连续三次整体闭店停业。疫情导致了线下销售遭遇“滑铁卢”，公司班子及时把握趋势变化，多措并举为销售赋能。
通过一线督导及时向店铺员工宣导“人人惠”工具，并就南宫NG·28股份“人人惠”劳动竞赛进行了动员，就表彰奖励规定予以说明。
公司班子在广场闭店期间与店铺积极协商“停业不停工”方案，鼓励店铺从线下转向线上，利用“人人惠”工具将云店爆款好物、清仓货品等通过朋友圈、品牌社群进行推广销售，尽可能实现业绩产出。
“人人惠”在疫情中成为了主要营销工具，在此期间多家店铺都享受到了“多曝光多业绩”的销售红利，无锡奥莱在“人人惠”第一阶段竞赛中实现业绩473.67万元。
积跬步 至千里
以N.Paia为例，多次出现在了南宫NG·28股份的“人人惠”班组、销售个人排名中，在“人人惠”竞赛第一阶段中实现业绩26.41万元。代理店长张玉凤自云店专项培训会召开以来，次次都会前来“取经”，并又第一时间传授给店铺其他员工。广场闭店期间，她每日利用抖音、小红书、视频号至少推送1条动态，会员群至少推出15款好物推荐，很大程度上提升了品牌客户流量池的规模，为后续的销售工作进行了铺垫。
为了打破流量变现的效率困局，她又多次与区域经理进行紧急沟通，向公司申请了春夏出清、全场春夏款3折封顶、部分秋冬货品1.5折起等活动，利用“人人惠”及时推送至店铺社群、朋友圈等，刺激新顾客薅羊毛的欲望，也有效提升了店铺顾客群的粘性。
从学习积累到拓宽顾客群再到成功销售，“人人惠”是销售工具，更是检验销售业绩的考核工具。积跬步，至千里，成功始于足下。
（供稿：徐丹）
