收官冲刺，奏响强音！物贸股份旗下南宫NG·28汽车公司面对新能源汽车市场竞争与机遇并存的局面，致力构建以新能源商超店+交付中心为焦点，借助商场店、售后服务中心、交付中心及配套服务形成全业务链体系，取得不俗业绩，有力推动新能源业务融合发展，加速由经销商向服务商转型的步伐。
龙湖天街ID.Store11月斩获华东区销量亚军
闵行龙湖天街ID.Store是上海首家直营店，于2022年9月10日盛大开业以来，9月订单取得开门红，10月销量增长46%，11月又实现了63%的增长，并于11月斩获ID.Store华东区域销量亚军，这对于开业3个月的新店来说实属不易。在运营过程中，直营店勇于创新，敢于突破——
创新营销，扩大客户开口。如何获取更多的潜在客户，是销售工作最大的挑战之一。针对这个问题，ID.Store直营店采用了“引进来，走出去”的战术。通过异业合作和个性化的展厅布置，提高商场客户的进店率；通过各类精彩有趣的展厅活动，吸引客户关注并留资；通过社区合作，将ID开进社区，扩大获客范围。
数字驱动，赋能试驾转化。在销售转化上，不同销售顾问的能力存在一定差异，仅通过感性的主观评价往往较难剖析出真正的问题，尤其是试驾环节，执行脱离展厅，无法探知实际执行质量。直营店通过导入试驾创新项目，用理性的分析发现销售动作的不足，通过建立销售动作标准化的方法，帮助新员工快速上手，促进老员工精益求精。
维系车主，增加介绍机会。在新势力品牌中，老车主的转介绍是重要的销售成分。在过往的销售表现上，购车后对客户的继续关注往往是满意度弱项。直营店先通过同商场合作，实现购车客户直升 V5 享受免费停车权益，解决客户进商场的停车顾虑问题；后通过每月定期组织客户观影、车主体验等活动，有效提高了客户粘性，越来越多的客户愿意将身边有购车需求的朋友推荐到店，使直营店实现了销量增长。
加强培训，赋能销售网络。作为高标准样板店，ID.Store直营店在寻求销量增长、推进创新项目之余，着力于加强销售专员和新入职人员的技能培训，也为其他ID门店进行店长培训，承担管理输出的职责。在强化理论学习的同时，更加注重现场的实践和经验的积累，多维度全方位地帮助店长和销售专员快速成长。通过培训，结合以老带新、分享经验，真正实现教学相长，促进组织能力的提升。
ID.交付中心11月单月交付量突破1000台
作为上海地区唯一一家上汽大众ID.交付中心，自2021年10月正式启用以来，以直面用户为抓手，营造舒适便利的交付场景，第一时间捕捉用户需求、及时反馈业务部门、迅速做出响应，持续提高用户满意度。从最初的单月交付二三百台，到2022年11月末，ID.交付中心11月单月交付量突破千台达到1127辆，成绩的背后离不开交付中心全体员工齐心协力的共同拼搏。
做足服务前置，减少客户等待时间。服务好每一个客户始终是每个交付中心员工最高理念，通过优化服务流程，特别是将服务前置，在客户提车前就将待交付车辆进行PDI检测以及查验，大幅缩短了客户在交付中心等待的时间，提高了交车效率和场地周转，同时，交车后客户无需再来，交付中心负责将上牌材料快递到家。
优化交付流程，全员齐心奔赴一线。在交付中心，所有员工都经过专业的交付流程和车辆讲解培训，做到了每一个员工都是交付专员。在一线交付繁忙时，二线的辅助员工能及时顶岗，专业热情地接待提车客户，缩短了客户等待的时间，减少客户抱怨，同时将每天切分为六个时间段，每档时间段内能约7-8位提车客户，每天能完成交付45-50台。设立了专门的报税、选号工位，让客户当天就能完成后续上牌的前提手续。
多元验车体验，增强交车仪式感。交付中心在开业伊始，就将科技与人的结合放在重要位置，增设了每日车辆使用讲解环节，由资深讲师现场为提车客户讲解新能源车辆的性能、驾驶技巧、车内电子设备的使用，让客户充分感受新能源车辆的驾乘体验和科技魅力。在交车仪式上，为每一台交付车辆量身定制交付场景，由专人负责摄影打卡，增强了交付的乐趣和仪式感。
ID.交付中心不仅仅是交付一台车，更是将“让消费者更喜爱我们”的服务承诺和“让每一个用户开心而来、满意而归”的运营理念贯彻到每一位员工的内心、体现到每一个项工作流程中。交付中心不仅带给客户新能源车辆的科技感，更能享受高效的提车速度、温馨的提车体验。
（供稿：雾貌 编辑：费凡）
