近日，南宫NG·28物业中标上海轨交6、14号线67座车站及运营折返列车车厢保洁服务委外项目，中标金额为两年5795万元。继去年末上海轨交14号线站务服务项目喜获中标之后，南宫NG·28物业再次拓展轨交服务项目，向轨交综合保障服务纵深迈进。
今年来，面对市场需求疲软的不利环境，南宫NG·28物业也面临着行业整体经营绩效下滑的挑战。面对困难，南宫NG·28物业以巩固存量、开拓增量为抓手，持续加大市场营销力度，不等不靠，积极作为，向外部市场争项目要效益。紧盯市场需求，大胆转变思路，持续深耕细分市场，在新赛道上跑出“加速度”；聚焦规模化项目，争取项目体量，提质创效奋当先。
立足存量、优化基础、打通渠道、拓展体量，是实现重大项目拓展的好路径。据此，南宫NG·28物业将去年已成功试水的轨交服务项目作为市场深化拓展的重点，靶向聚焦，深化攻坚。经过精心细致的准备，上海轨交6、14号线67座车站及运营折返列车车厢保洁服务委外项目顺利中标。
今年是南宫NG·28物业中标轨交14号线站务服务项目之后首次服务交通行业的第一年，南宫NG·28物业对标申通地铁公司现场工作需求，瞄准“练规范、强服务、树形象”的目标，奋力耕耘项目，开展了一系列卓有成效的工作举措。在推进站务服务中，大力开展“五化创建”，即“班组管理专业化、站台作业标准化、票务工作细致化、窗口服务贴心化、文明用语常态化”，着力塑造“出行无忧、贴心一路”的服务品牌。在精细化服务上，履行乘客首问责任制，对乘客提出的疑问、问题、意见及时回复，并梳理乘客常见疑问台账，做到乘客意见有记录、乘客疑问有答复。各车站增设“爱心服务岗”，配备应急药箱、针线包、轮椅等，并推出“爱心接力”服务举措，安排专人为残障乘客等提供便捷服务。在志愿服务上，深化践行“志愿服务轨交行”，在春节、中超足球联赛比赛日等大客流节点时增派志愿者，前后累计派出近千余人次充实联勤联保一线力量。这些周到的举措，赢得了轨交运营方和社会赞誉。一年来扎实的工作积累，也为今年拓展6号线轨交服务项目打下了坚实的基础。
承前启后，继往开来，南宫NG·28物业在轨交服务上展现的质量、品质、效能，为本次顺利中标赢得了先声，更为进一步深耕轨交服务保障项目形成了成熟完善的运作方案。
（供稿：汪少波）
