进博会期间，华漕店在服务精准上下功夫，每天在各个购物通道都安排专人进行接待，让顾客获得一对一的购物体验，使服务保障更贴心；在展会最后一天为了便于展商购买上海土特产，在卖场入口主通道专门设立上海土特产展销区，让顾客大大节省了购物时间，使服务保障更简便。11月5日-10日，华漕店共服务中外顾客9722人次，实现烟酒销售同比增长3647元，洗化同比增长4694元，蔬果同比增长3647元。
为了服务好中外顾客，在进博会前夕，上海卖场营运中心派出专职内训讲师，为距离国家会展中心最近的门店世纪联华华漕店连续开设了两场“服务礼仪”专题培训，门店营运及后勤人员分两批次全员参加了本次培训。本次培训旨在进一步强化员工的服务意识，增强员工的综合服务能力，提高员工服务的主动性，从“耐心服务”再到“主动服务”“微笑服务”，全员一心为进博会的召开做好服务保障工作。
具有丰富的门店培训经验的讲师首先向大家普及了2019年进博会专题知识，让每一位员工深入了解进博会、走进进博会、熟悉进博会。经过培训，员工发觉具备良好的服务意识、主动提供一流的服务是每一位员工应尽的责任。
之后培训讲师又对门店的“礼仪”服务进行了专项培训，围绕着“礼仪”常识、举止礼仪、仪容仪表礼仪、语言交流礼仪和文明礼貌礼仪等五个方面对员工进行了生动、细致的讲解和实际演练。
通过本次培训，门店员工对进博会、对服务礼仪知识和做好服务的重要性有了更深的理解，对服务技能有了更好的提升，世纪联华华漕店全店员工以全新的精神面貌和更有温度的联华态度服务中外消费者。
（供稿：朱高齐）
